聚焦民生热点 净化消费环境 盐城市消协扎实推进消费维权

2018-03-14 08:53 来源:盐阜大众报报业集团全媒体记者 姜琰 我要评论0 字号:
【导读】 2017年度,12315消费者投诉举报中心共接收、登记消费者咨询、投诉、举报信息28039件。

3月13日下午,市消协专门召开2018年消费维权新闻发布会,公布十大典型投诉案例,发布12315消费维权信息和盐城市网络交易监管情况报告,引导市民科学理性消费。

△昨天下午,市消协召开消费维权新闻发布会。图为活动现场。 纪哉 摄

近年来,市消协加强消费引导,创新维权机制,聚焦民生热点,促进社会共治,不断满足消费者日益增长的维权需求。2017年度,12315消费者投诉举报中心共接收、登记消费者咨询、投诉、举报信息28039件。

其中,投诉5096件,占总数的18.2%;举报1481件,占总数的5.3%;咨询21274件,占总数的75.9%,投诉法定期限按期处结率达100%,为消费者挽回经济损失961.78万元;投诉回访满意率达96%,居全省前列。

市消协开展新《消法》进学校、进企业、进社区、进乡村活动,联合盐阜大众报举办“放心消费体验团”等社会公益活动,向社会发布消费投诉分析和维权实事及消费维权新举措,曝光侵权事件,揭露行业黑幕。与此同时,采取公开承诺、实地检查、现场调解等措施,促进行业自律,建立消费维权联络员制度,开展重点行业专项治理,净化我市消费环境。

为突出问题导向和公益导向,市消协还开展消费体察、商品比较试验等活动;并建立“消费维权通”信息化平台,设立消费维权服务站,现场调解消费投诉,及时办结消费维权实事。全市消协组织支持消费者诉讼案件,充分借助公益律师团力量,处理疑难消费投诉案例。

市消协秘书长徐文龙表示,市消协将紧紧围绕“品质消费 美好生活”的消费维权年主题,建立健全与新闻媒体的沟通协作机制,倡导文明、健康、节约资源和保护环境的绿色消费方式;指导相关行业协会出台行业规范,加强对企业的监督,促使企业诚信自律,帮助企业纠正违法违规行为,推荐评选守法诚信优秀企业;号召更多热心公益维权事业的消费者加入志愿者队伍。

为拓展消费教育渠道,创新消费教育形式,丰富消费教育内容,市消协将充分发挥官方微信的互动平台作用、完善官方网站、办好消费维权监督台,针对农民、青少年、老年人、经营者、残疾人等不同群体,坚持分类教育,积极举办消费体验、专家论坛等丰富多彩的消费教育活动,加强各类消费教育基地建设,努力实现消费教育工作的常态化。

同时,紧贴百姓日常生活需求,就热点消费商品开展比较试验工作,各地将根据实际情况,联合开展或自行开展比较试验,试验结果将实现共享,通过市县联动、全方位、多媒体发布比较试验结果,为更多的消费者科学理性选择商品和服务提供有效依据。

此外,市消协将紧扣民生重点和消费热点,切实把加强社会监督、依法打击侵权行为作为营造放心消费环境的重要举措,贯穿于消费维权工作始终。积极将消费纠纷调解融入社会矛盾大调解工作,力争实现市、县、乡三级社会大调解融合率达100%。

2018年,我市还将围绕盐城智慧315,突出一个“快”字,提升维权效能,拓展消费者投诉渠道,加大企业和解力度,健全大市区快速维权机制;围绕流通领域商品质量监管,突出一个“严”字,净化消费环境;围绕两个平台,突出一个“实”字,服务地方品牌,开展地方名品点赞活动,联合主流媒体及行业协会、商会对地方知名品牌进行消费者评议点赞活动,同时,组织消费志愿者及“放心消费体验团”走进相关产品企业开展消费体验活动,提升消费者对地方品牌的认识度。

作者:暂无
编辑:张文凇
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